AT&T, 2019년에 전화를 구입한 고객에게 새 전화기를 구입하라는 메일 보내

AT&T, 2019년에 전화를 구입한 고객에게 새 전화기를 구입하라는 메일 보내

 

본문 내용이 난잡하게 길어요.

간단요약:

 

AT&T는 2022년에 3G 서비스를 종료할 계획.

AT&T는 고객에게 HD보이스 = VoLTE 지원되는 단말기로 바꾸라고 메일보냄

AT&T는 자신들이 판매한 전화기만 가능하다고 안내함

이미 2019년도에 출시된 대부분의 전화기는 VoLTE를 지원함.

자신들이 판매한 전화기만 화이트리스트에 올리고 동일한 모델이지만 자신들이 판매하지 않은 전화기는 VoLTE가 안된다고 하는 것임.

 

AT&T도 문제가 상당히 많은 통신사가 맞는듯.

 

 

 

 

AT&T는 전화가 곧 작동을 멈추고 데이터와 음성 서비스를 계속 받으려면 새 전화를 사야한다는 경고 메시지를 고객에게 보냅니다. 

 

그러나 이 오래된 전화기는 2022년 또는 18개월까지 AT&T의 네트워크에서 계속 작동하기 때문에 이메일이 잘못되었습니다. 

 

더 안좋은 것은 AT&T 이메일이 2022년 3G 중단 이후에도 계속 작동하는 데 필요한 최신 기술을 갖춘 전화기를 보유한 일부 고객에게도 보내진 것입니다.

 

AT&T 이메일은 Android Police가 올린 글에서 보듯 "우리는 곧 최신 기술을 사용하기 위해 네트워크를 업그레이드할 것"이라고 밝혔습니다. 

 

"하지만 당신의 장치는... 새로운 네트워크와 호환되지 않으므로 서비스를 계속 받으려면 전화기를 교체해야 한다. 여러분의 요구에 맞는 호환 기기를 찾도록 돕기 위해 저희 팀이 이 자리에 있습니다." 

 

그 이메일은 새 전화기에 대해 "무료배송"을 광고하고 있습니다.

 

이메일은 AT&T 지원 페이지로 연결되는 '준비하기, 2022년 3G가 사라진다'는 제목의 글입니다. 

 

지원 페이지에는 AT&T가 2022년 2월까지 3G 네트워크를 단계적으로 폐기하고 있다며 "한번 그렇게 되면 HD보이스가 지원되지 않는 3G 단말기와 4G 무선기기가 더 이상 우리 네트워크에서 작동하지 않을 것"이라고 적혀 있습니다.

 

고객들에게 보내는 이메일이 그 페이지로 연결되는 반면, 그 이메일 자체는 18개월 후가 아니라 가까운 미래에 전화기가 작동을 멈출 것처럼 읽힙니다. 

 

이메일을 받고 링크를 클릭하지 않는 사람들은 지금 새 전화기를 사야 한다고 생각할 수도 있습니다.

 

게다가 일부 고객들은 이미 4G를 지원하는 전화기와 AT&T의 HD 음성 서비스를 가능하게 하는 VoLTE(Voice over LTE) 기술을 보유하고 있음에도 불구하고 이메일을 받고 있습니다.

 

전화 차단에 관한 AT&T 이메일은 너무 혼란스럽기 때문에 일부 사용자는 그것이 사기라고 생각했습니다.

 

AT&T 이메일을 의심한 한 고객이 AT&T 지원 포럼에 글을 올렸습니다.

 

방금 AT&T로부터 그들의 네트워크가 내 장치와 더 이상 호환되지 않는다는 이메일을 받았으며, 나는 업그레이드해야 한다고. 

 

우선, 이 이메일은 수상쩍게 보였다. 이메일 주소 줄에 이상한 글자와 숫자가 있었다. 불행히도 이 계속되는 유행병으로 당신은 사기 아닌 진짜를 매우 조심해야 한다. 이거 합법이야, 아니야? 내 폰은 구입한지 1년된 안드로이드 S10E이다.

 

 

해당 고객이 언급한 삼성 갤럭시 S10E는 2019년 3월 출시됐으며 AT&T 자체 홈페이지에서 확인하듯 HD보이스 지원이 가능하다. 

 

이메일을 받은 또 다른 사람은 지원 포럼에 "내 전화기가 4G와 HD 음성을 지원하는 것을 확인했는데 AT&T가 필요하다고 말했다"고 적었다. 4G와 HD 음성을 모두 지원하는 전화기 목록보다 더 많다. 누군가는 게으르거나 거짓말을 한다."

 

사기 같지만 AT&T 직원은 진짜라고 한다.

 

한 포럼 게시자는 이번 이메일이 "올해 구입한 전화도 갑자기 호환이 되지 않을 것이라고" 해서 "확실히" 사기(스캠)이라고 생각했다고 글을 썼습니다. 

 

하지만 그 이메일은 합법적인 메일이었습니다. 어떤 고객이 해당 이메일이 사기냐고 물어보았고 AT&T 지원실에서 AT&T 직원은 사기가 아니라고 했습니다.

 

AT&T는 VoLTE 호환이 되지 않는 휴대전화가 더 이상 작동하지 않도록 3G를 폐쇄하려고 하고 있습니다.

 

 

 

문제는 전화기 자체가 HD보이스 지원 기술을 갖고 있는 것이 아니라 AT&T가 이를 '화이트리스(whitelist)' 했는지 여부입니다. 

 

안드로이드 폴리스는 "AT&T는 4G 음성 통화를 위해 고객에게 직접 판매하는 소수의 단말기만 화이트리스트에 표시하며, 앞서 언급한 갤럭시S10E 처럼 동일한 비캐리어폰도 통신사의 HD 음성서비스와 반드시 연동되는 것은 아닌 것으로 보인다"고 말합니다. 

 

얼마나 많은 단말기가 호환이 안되는지에 따라 이번 이메일이 상당수의 가입자에게 발송됐을 수도 있다고 말했습니다.

 

AT&T 지원 포럼에서 한 고객은 "경제 위기 중에 사람들이 새 전화를 사도록 독려하는 것은 매우 나쁩니다. 또한 영향을 받는 많은 전화 (예 : Nokia 6.1)가 HD Voice를 지원한다는 점에 주목할 가치가 있습니다. AT&T는 이들을 화이트리스트에 올리려고 하지 않았습니다. " 

 

Nokia 6.1은 Voice over LTE를 지원하는 Qualcomm Snapdragon 630 프로세서를 사용합니다.

 

이 AT&T 웹 페이지에는 "우리 네트워크에서 작동하는 HD 음성 지원 장치" 목록이 있습니다. Galaxy S10E는 이러한 장치중 하나이지만 Nokia 6.1은 그렇지 않습니다. AT&T 웹 사이트에는 HD Voice를 지원하는 잠금 해제된 휴대폰 목록도 있습니다. 여기에는 Nokia Galaxy 6.1이 아닌 Samsung Galaxy S10E가 포함됩니다.

 

또 다른 지원 스레드는 AT&T가 "내 전화 (Google Pixel 3A Plus)가 더 이상 AT&T와 호환되지 않는다고 알려주는 이유"를 묻는 고객에 의해 시작되었습니다. HD 음성 지원 장치의 AT & T 목록에는 Pixel 3A 및 3A XL이 포함되어 있으므로 잘못된 알림을받은 고객인 것 같습니다.

 

AT&T 이메일을 제외하고는 이메일을받지 말아야 할 사람들에게가는 것 외에도 이메일 자체는 고객들을 혼란스럽게 만들었다. 한 고객이 ''업그레이드 또는 죽어! ' 이메일은 문자 그대로 형식이 잘못되었습니다. ""본질적으로 내용이 필요 없습니다. 더 많은 정보를 얻으려면 링크를 따라야했습니다.

 

AT&T를 "청각 장애자"라고 불렀던 어떤 고객은 "변화가 실제로 제대로 전달되지 않았다"고 통신 사업자에게 다음과 같이 상식적인 제안을했다고 말했습니다.

 

AT&T가 다음과 같은 방법으로 개선할 수 있기를 바랍니다.

-- 영향을 받는 기기가 2022년 2월까지 계속 작동한다는 점을 명확히 했줄것.

-- HD Voice를 지원하는 모든 장치가 AT&T 네트워크에서 이러한 기능을 사용할 수 있도록 허용.

-- 이러한 제한을 명확히 하기 위해 "Bring Your Own Device" 페이지를 업데이트 할것.

 

https://www.att.com/wireless/byod/

 

 

 

AT&T는 고객에게 혼란스러운 이메일에 대해 사과한 진술서를 언론사에 제공했습니다. AT&T는 "이 이메일은 2022년 초에 고객에게 3G 네트워크의 종료에 대해 알리기 위해 계획된 많은 이메일 중 하나였다"고 말했습니다. 

 

"일부 장치는 더 이상 지원되지 않는 날짜를 포함해야 합니다. 이로 인해 혼란이 발생하여 향후 업데이트에서 더 명확해질 것입니다." 

 

AT&T는 이메일을 보낸 사람 수와 HD Voice를 지원하는 4G 전화를 사용하는 일부 고객에게 보낸 이유에 대한 질문에는 대답하지 않았습니다.

 

 

 

 

 

 

 

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